La mobilité pour tous

Volkswagen représente la mobilité moderne de demain. Tout comme l’automobile a révolutionné la façon de se déplacer, l’Internet a redéfini l’échange d’informations. Notre ambition est de garantir à chacun un accès illimité à ces acquis et de leur permettre de participer librement et en toute autonomie à nos offres d’information.
Nos sites Internet Volkswagen et les applications doivent également être conçues de manière à être accessibles et utilisables par toutes et tous, sans distinction. Pour garantir cela, nous intégrons les toutes dernières découvertes en matière de développement de l’accessibilité. Lors de la conception de nos site Internet et application numériques, nous respections les recommandations du World Wide Web Consortium (en abrégé : W3C). Leurs normes internationales reconnues et en vigueur nous servent de maxime d’action lors du développement de nos services. Les « Directives relatives aux contenus Web accessibles » (en abrégé : WCAG), adaptées en continu aux nouvelles exigences, existent actuellement dans la version 2.1 et évaluent le statut de conformité selon trois priorités : A, AA et AAA. Le contenu de nos sites Web et applications est, dans la mesure du possible, accessible et conforme idéalement au deuxième niveau de priorité (AA).

Nous vous proposons différents services :

• Site Internet Volkswagen
  Sur notre site Internet Volkswagen, vous trouvez des informations détaillées sur notre grande palette de modèles. Vous avez la possibilité de configurer individuellement votre véhicule et de chercher de manière ciblée les véhicules neufs et d’occasion disponibles et de les acheter. De plus, vous disposez d’autres options telles que le leasing en ligne ou le financement en ligne du véhicule sélectionné.
  
  
• Volkswagen ID – Inscription/Login
  Volkswagen ID est votre clé à l'univers numérique de Volkswagen. Une fois inscrit et vos données enregistrées, vous pouvez utiliser tous les services numériques de Volkswagen avec une seule inscription.
  
  
• myVolkswagen
  myVolkswagen est votre espace personnel de gestion de profil et de véhicule sur les sites Web de Volkswagen pour votre marché. Vous y trouverez toute une série de fonctions pour consulter et gérer vos propres véhicules, afficher les détails du véhicule sélectionné, configurer les services de connectivité, consulter un aperçu des produits numériques, des services et bien plus encore.
  
  
• Self Service
  Le Self Service (site Web CIC) est votre premier point de contact en cas de problème avec vos services mobiles en ligne. Vous y trouverez une section FAQ contenant des questions et réponses concernant les services mobiles en ligne. De plus, vous avez la possibilité de nous contacter directement depuis cette plateforme – par téléphone ou via le formulaire de contact.
  
  
• Pre-Delivery Enrollment (PDE)
  Delivery Enrollment (PDE) est un service de Volkswagen AG qui vous est adressé lorsque vous avez commandé un ou plusieurs véhicule(s) (neuf(s) ou d’occasion) Volkswagen, qui est/sont compatible(s) avec Internet et les services mobiles en ligne (en fonction du véhicule, VW Connect, We Connect et Car-Net). Afin de pouvoir utiliser les services mobiles en ligne, vous devez créer un Volkswagen ID et devez vous inscrire avec ce dernier dans les services mobiles en ligne. Avec votre ID, vous pouvez également, dans certains marchés, vous inscrire à myVolkswagen et entre autres consulter le statut de production et de livraison de certains véhicules neufs sélectionnés. PDE vous assiste lors de l’inscription à Volkswagen ID, myVolkswagen et aux services mobiles en ligne (en fonction du véhicule VW Connect, We Connect ou Car-Net), en vous envoyant des invitations par e-mail qui sont reliées aux formulaires d’inscription en ligne de ces services et qui sont pré-remplis avec les données relatives au véhicule. PDE vous assiste en outre pour l’inscription en vue de la souscription d’un contrat de recharge We Charge facultatif.
  
  
• Application Volkswagen
  L’application Volkswagen est le compagnon numérique de votre Volkswagen. Avec elle, vous pouvez utiliser les services mobiles en ligne, indépendamment du modèle et du type de motorisation de votre véhicule et de la question de savoir si vous disposez d’un contrat VW Connect, We Connect ou Car-Net.
  Avec l’application Volkswagen, vous pouvez, en tant qu’utilisateur principal, par ex. consulter l’autonomie actuelle de votre véhicule Volkswagen, prérégler votre température de bien-être individuelle, trouver des stations-essence et stations de recharge, et bien plus encore !
  
  
• Portail profil Volkswagen ID
  Votre rubrique personnelle du Volkswagen ID pour le stockage de vos données à caractère personnel et la gestion de vos consentements, tels que l’accord marketing ou les consentements liés au véhicule, comme les mises à jour Over-the-Air ou le démarrage rapide du système d’infodivertissement.
  
  
• Vehicle Activation Service (VAS)
  VAS est un système directement intégré dans le frontend (Volkswagen App & myVolkswagen) respectif et qui est responsable de la connexion de votre Volkswagen ID à un véhicule. Les parties principales de ce processus sont : finalisation du profil, commande de services de connectivité, connexion dans le véhicule respectif et vérification du client via la procédure IDNow AutoIdent.

En vertu de la loi sur le renforcement de l’accessibilité, nous devons concevoir les services qui constituent des prestations de services dans le cadre du commerce électronique, de manière accessible. Cela signifie que les contenus de notre site Web Volkswagen, comme par exemple les textes, les images ainsi que certaines fonctions, doivent être conçus de manière perceptible, utilisable, compréhensible et robuste. À cette fin, nous mettons notamment à votre disposition les fonctions suivantes (regroupées par service) :

• Site Internet Volkswagen
• Volkswagen ID – Inscription/Login
• myVolkswagen
• Self Service
• Pre-Delivery Enrollment (PDE)

(Les sections suivantes s'appliquent aux cinq services mentionnés ci-dessus)

Perception
Nous veillons à ce que toutes les informations importantes soient clairement perceptibles et accessibles pour tous les utilisateurs et utilisatrices.

• Textes alternatifs pour les contenus non textuels : les images, graphiques et autres éléments visuels sont accompagnés de textes alternatifs permettant aux personnes malvoyantes de comprendre leur contenu.
• Sous-titres et audiodescriptions : les vidéos proposent, si nécessaire, des sous-titres et des audiodescriptions afin de rendre tous les contenus visuels également compréhensibles de manière auditive.
• Couleurs et contrastes : nous utilisons un contraste élevé entre le texte et l’arrière-plan afin de garantir une bonne lisibilité des sites Web et applications Volkswagen, y compris pour les personnes ayant une déficience visuelle.
• Adaptation aux tailles d’écran : les sites Web et applications Volkswagen s’adaptent automatiquement aux différentes tailles et orientations d’écran, assurant ainsi une présentation optimale en toute circonstance.

Utilisation

La navigation sur notre site Web est conçue de manière à ce que toutes les fonctions puissent être utilisées sans difficulté.

• Utilisation du clavier : l’ensemble des sites Web et applications Volkswagen peut être entièrement utilisé avec le clavier – aussi bien pour les personnes à mobilité réduite que pour tous les autres utilisateurs.
• Indicateurs de focus : les éléments interactifs tels que les liens et les boutons) sont toujours clairement visibles et peuvent être facilement sélectionnés.
• Restrictions temporelles : lorsqu’une limite de temps s’applique, nous vous en informons à l’avance, et vous avez la possibilité de la prolonger ou de la désactiver selon vos besoins.
• Aucune animation dérangeante : nous utilisons uniquement des animations discrètes et non intrusives, que vous pouvez désactiver si vous le souhaitez.
• Aucun effet visuel nocif : les sites Web et applications Volkswagen n’incluent ni lumières clignotantes ni autres effets susceptibles de nuire à la santé.
• Interaction conviviale : Naviguez sans problème sur les site Internet et dans les applications Volkswagen, peu importe que ce soit avec votre souris, écran tactile ou votre clavier.

Compréhension

Les contenus de notre site Web sont conçus de façon à être facilement compréhensibles par tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités individuelles.

• Structure claire : Des titres bien structurés et des libellés explicites vous aident à vous repérer rapidement.
• Texte compréhensible : nous utilisons un langage simple et clair afin de garantir que toutes les informations soient communiquées de manière compréhensible et sans ambiguïté.
• Prévention et correction des erreurs : nous vous aidons à éviter les erreurs et vous offrons une assistance facile à comprendre si vous souhaitez corriger quelque chose.

Robustesse
Notre site Web Volkswagen fonctionne de manière fiable sur différents appareils et dans de nombreux navigateurs, et il est compatible avec une grande variété de technologies d’assistance.

• Compatibilité avec Screenreadern : tous les contenus peuvent être utilisés sans problème avec les outils d’aide tels que Screenreadern.
• Fiabilité technique Les sites Internet et applications Volkswagen sont régulièrement contrôlé et mis à jour afin de garantir leur compatibilité avec les technologies les plus récentes en matière d’accessibilité.

Déclaration concernant les services de fournisseurs tiers
Pour nos services, nous utilisons partiellement les services de fournisseurs tiers. Ici, nous vous expliquons comment vous pouvez les utiliser sans problème d’accessibilité : ces services sont exploités en dehors de notre domaine de responsabilité directe. Nous n’avons aucune influence sur la conception et la mise en œuvre de l’accessibilité par ces prestataires externes. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’accessibilité ou la facilité d’accès aux contenus, aux fonctionnalités ou aux interfaces utilisateurs de ces services externes.
Pour toute information relative à l’accessibilité des services tiers mentionnés, veuillez consulter les déclarations d’accessibilité respectives disponibles sur les sites Web des prestataires.

Perception
Nous veillons à ce que toutes les informations importantes soient clairement perceptibles et accessibles pour tous les utilisateurs et utilisatrices.

• Couleurs et contrastes : nous utilisons un contraste élevé entre le texte et l’arrière-plan afin de garantir une bonne lisibilité des sites Web et applications Volkswagen, y compris pour les personnes ayant une déficience visuelle.

Utilisation
La navigation sur notre site Web est conçue de manière à ce que toutes les fonctions puissent être utilisées sans difficulté.

• Restrictions temporelles : lorsqu’une limite de temps s’applique, nous vous en informons à l’avance, et vous avez la possibilité de la prolonger ou de la désactiver selon vos besoins. (Non pertinent)
• Aucune animation dérangeante : nous utilisons uniquement des animations discrètes et non intrusives, que vous pouvez désactiver si vous le souhaitez.
• Aucun effet visuel nocif : les sites Web et applications Volkswagen n’incluent ni lumières clignotantes ni autres effets susceptibles de nuire à la santé.

Compréhension
Les contenus de notre site Web sont conçus de façon à être facilement compréhensibles par tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités individuelles.

• Structure claire : Des titres bien structurés et des libellés explicites vous aident à vous repérer rapidement.
• Texte compréhensible : nous utilisons un langage simple et clair afin de garantir que toutes les informations soient communiquées de manière compréhensible et sans ambiguïté.

Robustesse
Notre site Web Volkswagen fonctionne de manière fiable sur différents appareils et dans de nombreux navigateurs, et il est compatible avec une grande variété de technologies d’assistance.

• Fiabilité technique Les sites Internet et applications Volkswagen sont régulièrement contrôlé et mis à jour afin de garantir leur compatibilité avec les technologies les plus récentes en matière d’accessibilité.

5. Déclaration concernant les services de fournisseurs tiers
Pour nos services, nous utilisons partiellement les services de fournisseurs tiers. Ici, nous vous expliquons comment vous pouvez les utiliser sans problème d’accessibilité :
- Google Maps
- cartes Apple
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Ces services sont exploités en dehors de notre domaine de responsabilité directe. Nous n’avons aucune influence sur la conception et la mise en œuvre de l’accessibilité par ces prestataires externes. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’accessibilité ou la facilité d’accès aux contenus, aux fonctionnalités ou aux interfaces utilisateurs de ces services externes.
Pour toute information relative à l’accessibilité des services tiers mentionnés, veuillez consulter les déclarations d’accessibilité respectives disponibles sur les sites Web des prestataires.

Perception
Nous veillons à ce que toutes les informations importantes soient clairement perceptibles et accessibles pour tous les utilisateurs et utilisatrices.

• Textes alternatifs pour les contenus non textuels : les images, graphiques et autres éléments visuels sont accompagnés de textes alternatifs permettant aux personnes malvoyantes de comprendre leur contenu.
• Sous-titres et audiodescriptions : les vidéos proposent, si nécessaire, des sous-titres et des audiodescriptions afin de rendre tous les contenus visuels également compréhensibles de manière auditive. (Non pertinent)
• Couleurs et contrastes : nous utilisons un contraste élevé entre le texte et l’arrière-plan afin de garantir une bonne lisibilité des sites Web et applications Volkswagen, y compris pour les personnes ayant une déficience visuelle.
• Adaptation aux tailles d’écran : les sites Web et applications Volkswagen s’adaptent automatiquement aux différentes tailles et orientations d’écran, assurant ainsi une présentation optimale en toute circonstance.

Utilisation
La navigation sur notre site Web est conçue de manière à ce que toutes les fonctions puissent être utilisées sans difficulté.

• Restrictions temporelles : lorsqu’une limite de temps s’applique, nous vous en informons à l’avance, et vous avez la possibilité de la prolonger ou de la désactiver selon vos besoins. (Non pertinent)
• Aucune animation dérangeante : nous utilisons uniquement des animations discrètes et non intrusives, que vous pouvez désactiver si vous le souhaitez. (Non pertinent)
• Aucun effet visuel nocif : les sites Web et applications Volkswagen n’incluent ni lumières clignotantes ni autres effets susceptibles de nuire à la santé. (Non pertinent)

Compréhension
Les contenus de notre site Web sont conçus de façon à être facilement compréhensibles par tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités individuelles.

• Structure claire : Des titres bien structurés et des libellés explicites vous aident à vous repérer rapidement.
• Texte compréhensible : nous utilisons un langage simple et clair afin de garantir que toutes les informations soient communiquées de manière compréhensible et sans ambiguïté.
• Prévention et correction des erreurs : nous vous aidons à éviter les erreurs et vous offrons une assistance facile à comprendre si vous souhaitez corriger quelque chose.

Robustesse
Notre site Web Volkswagen fonctionne de manière fiable sur différents appareils et dans de nombreux navigateurs, et il est compatible avec une grande variété de technologies d’assistance.

• Fiabilité technique Les sites Internet et applications Volkswagen sont régulièrement contrôlé et mis à jour afin de garantir leur compatibilité avec les technologies les plus récentes en matière d’accessibilité.

Perception
Nous veillons à ce que toutes les informations importantes soient clairement perceptibles et accessibles pour tous les utilisateurs et utilisatrices.

• Textes alternatifs pour les contenus non textuels : les images, graphiques et autres éléments visuels sont accompagnés de textes alternatifs permettant aux personnes malvoyantes de comprendre leur contenu.
• Sous-titres et audiodescriptions : les vidéos proposent, si nécessaire, des sous-titres et des audiodescriptions afin de rendre tous les contenus visuels également compréhensibles de manière auditive.
• Adaptation aux tailles d’écran : les sites Web et applications Volkswagen s’adaptent automatiquement aux différentes tailles et orientations d’écran, assurant ainsi une présentation optimale en toute circonstance.

Utilisation
La navigation sur notre site Web est conçue de manière à ce que toutes les fonctions puissent être utilisées sans difficulté.

• Indicateurs de focus : les éléments interactifs tels que les liens et les boutons) sont toujours clairement visibles et peuvent être facilement sélectionnés.
• Restrictions temporelles : lorsqu’une limite de temps s’applique, nous vous en informons à l’avance, et vous avez la possibilité de la prolonger ou de la désactiver selon vos besoins.
• Aucune animation dérangeante : nous utilisons uniquement des animations discrètes et non intrusives, que vous pouvez désactiver si vous le souhaitez.
• Aucun effet visuel nocif : les sites Web et applications Volkswagen n’incluent ni lumières clignotantes ni autres effets susceptibles de nuire à la santé.

Compréhension
Les contenus de notre site Web sont conçus de façon à être facilement compréhensibles par tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités individuelles.

• Structure claire : Des titres bien structurés et des libellés explicites vous aident à vous repérer rapidement.
• Texte compréhensible : nous utilisons un langage simple et clair afin de garantir que toutes les informations soient communiquées de manière compréhensible et sans ambiguïté.

Robustesse
Notre site Web Volkswagen fonctionne de manière fiable sur différents appareils et dans de nombreux navigateurs, et il est compatible avec une grande variété de technologies d’assistance.

• Fiabilité technique Les sites Internet et applications Volkswagen sont régulièrement contrôlé et mis à jour afin de garantir leur compatibilité avec les technologies les plus récentes en matière d’accessibilité.