Mobiliteit voor iedereen

Volkswagen staat voor de moderne mobiliteit van morgen. Net zoals de wagen een revolutie teweegbracht in de mobiliteit, heeft het internet de informatie-uitwisseling fundamenteel herdefinieerd. Wij streven ernaar om iedereen onbeperkte toegang te bieden tot deze verworvenheden en hen zelfstandig te laten deelnemen aan ons informatieaanbod.
Onze Volkswagen-websites en -applicaties moeten voor iedereen even toegankelijk en bruikbaar zijn. Om dit te garanderen, laten we de nieuwste inzichten op het gebied van ontwikkeling en toegankelijkheid in elkaar overvloeien. Bij de vormgeving van onze digitale websites en applicaties houden we ons aan de aanbevelingen en richtlijnen van het World Wide Web Consortium (afgekort: W3C). Hun internationaal erkende en geldende normen vormen voor ons een leidraad bij de verdere ontwikkeling van onze diensten. De voortdurend aan nieuwe eisen aangepaste “Richtlijnen voor toegankelijke webcontent” (afgekort: WCAG) zijn momenteel beschikbaar in versie 2.1 en beoordelen de conformiteitsstatus op basis van drie prioriteiten: A, AA en AAA. De inhoud van onze websites en applicaties is toegankelijk in die zin dat deze idealiter voldoet aan de tweede prioriteit (AA).

Wij bieden u de volgende verschillende diensten aan:

• Volkswagen website
  Op onze Volkswagen-website vindt u uitgebreide informatie over ons gevarieerde modellengamma. U hebt de mogelijkheid om uw gewenste auto naar eigen wens te configureren en gericht te zoeken naar direct beschikbare nieuwe en gebruikte auto's, die u vervolgens online kunt kopen. Daarnaast zijn er nog andere opties beschikbaar, zoals online leasing of online financiering van het geselecteerde voertuig.
  
  
• Volkswagen ID – Registratie/Login
  De Volkswagen ID is uw sleutel tot de digitale wereld van Volkswagen. Zodra u zich heeft geregistreerd en uw gegevens heeft opgeslagen, kunt u zich aanmelden om alle digitale diensten van Volkswagen te gebruiken.
  
  
• myVolkswagen
  myVolkswagen is uw persoonlijke profiel- en voertuigbeheerzone op de Volkswagen-marktwebsites. Daar vindt u een reeks functies voor het weergeven en beheren van uw eigen voertuigen, details over het geselecteerde voertuig, instellingen voor connectiviteitsdiensten, een overzicht van de digitale producten, serviceoverzichten en nog veel meer.
  
  
• Selfservice
  De selfservice (CIC-website) is uw eerste aanspreekpunt bij problemen met uw mobiele online diensten. Daar kunt u in de FAQ-sectie vragen en antwoorden vinden over de mobiele online diensten. Daarnaast kunt u ook daar contact met ons opnemen, bijvoorbeeld telefonisch of via het contactformulier.
  
  
• Pre-Delivery Enrollment (PDE)
  Pre-Delivery Enrollment (PDE) is een dienst van Volkswagen AG die voor u bedoeld is als u een of meer (nieuwe of gebruikte) voertuigen van Volkswagen hebt besteld die geschikt zijn voor internet en compatibel zijn met de mobiele online diensten (afhankelijk van het voertuig VW Connect, We Connect en Car-Net) van Volkswagen. Om gebruik te kunnen maken van de mobiele online diensten, dient u een Volkswagen ID aan te maken en u hiermee te registreren voor de mobiele online diensten. Met uw ID kunt u zich in bepaalde markten ook registreren voor myVolkswagen, waar u onder andere de productie- en leveringsstatus van bepaalde nieuwe voertuigen kunt opvolgen. PDE ondersteunt u bij de registratie voor Volkswagen ID, myVolkswagen en de mobiele online diensten (afhankelijk van het voertuig VW Connect, We Connect of Car-Net) door u uitnodigingen per e-mail te sturen die gekoppeld zijn aan de online registratieformulieren van deze diensten en die al zijn ingevuld met uw persoonlijke en voertuiggegevens.
  Daarnaast helpt PDE u bij het registreren voor het afsluiten van een optioneel We Charge-laadcontract.
  
  
• Volkswagen-app
  De Volkswagen-app is de digitale begeleider uw Volkswagen. Hiermee kunt u gebruikmaken van de mobiele online diensten, ongeacht het model en de aandrijving van uw auto en of u een VW Connect-, We Connect- of Car-Net-contract hebt.
  Met de Volkswagen app kunt u bijv. als de actuele actieradius van uw Volkswagen bekijken, vooraf de ideale temperatuur instellen, Tankstations en laadstations vinden en nog veel meer.
  
  
• Volkswagen ID profielportaal
  Uw persoonlijke zone van Volkswagen ID voor het opslaan van uw persoonsgegevens en het beheren van toestemmingen, zoals de marketingtoestemming of voertuiggerelateerde toestemmingen zoals over-the-air-updates of de snelstart voor het infotainmentsysteem.
  
  
• Vehicle Activation Service (VAS)
  VAS is een systeem dat naadloos is geïntegreerd in de betreffende frontend (Volkswagen App & myVolkswagen) en ervoor zorgt dat uw Volkswagen ID aan een voertuig wordt gekoppeld. De belangrijkste onderdelen van dit proces zijn: Profiel aanvullen, connectiviteitsdiensten bestellen, inloggen in het betreffende voertuig en klantverificatie via het IDNow AutoIdent-proces.

Volgens de wet ter versterking van de toegankelijkheid moeten wij onze diensten, de zogenaamde diendtverleningen in het elektronische handelsverkeer, toegankelijk maken. Dit betekent dat met name relevante inhoud, zoals teksten en afbeeldingen, maar ook bepaalde functies op onze Volkswagen-websites en in onze applicaties waarneembaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust moeten zijn. Hiervoor bieden wij u onder andere de volgende functies (gegroepeerd per dienst):

• Volkswagen website
• Volkswagen ID – Registratie/Login
• myVolkswagen
• Selfservice
• Pre-Delivery Enrollment (PDE) 

(Onderstaande onderdelen gelden voor de vijf hierboven genoemde diensten)

Zichtbaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk en begrijpelijk is voor alle gebruikers:binnen waarneembaar en toegankelijk:

• Tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud: Afbeeldingen, grafieken en andere visuele elementen zijn voorzien van alternatieve teksten, zodat de inhoud ook begrijpelijk is voor mensen met een visuele beperking.
• Ondertiteling en audiodescriptie: Video's bieden indien nodig de mogelijkheid van ondertiteling en audiodescriptie, zodat alle visuele inhoud ook auditief begrijpelijk is.
• Kleuren en contrasten: Wij gebruiken een sterk contrast tussen tekst en achtergrond, zodat de websites en applicaties van Volkswagen ook goed leesbaar blijven voor mensen met een visuele beperking.
• Aanpassing aan schermgrootte: De websites en applicaties van Volkswagen passen zich automatisch aan verschillende schermformaten en -oriëntaties aan, zodat ze altijd perfect worden weergegeven.

Gebruiksvriendelijkheid
De navigatie op onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo ontworpen dat alle functies probleemloos kunnen worden gebruikt:

• Toetsenbordbediening: Al onze Volkswagen-websites en -applicaties kunnen volledig met het toetsenbord worden bediend – zowel voor mensen met motorische beperkingen als voor alle anderen.
• Focusmarkeringen: Interactieve elementen (zoals links en knoppen) zijn altijd duidelijk herkenbaar en kunnen gemakkelijk worden geselecteerd.
• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet geldt, informeren wij u hierover tijdig en kunt u deze indien nodig verlengen of uitschakelen.
• Geen storende animaties: Er zijn slechts enkele niet-invasieve animaties die u desgewenst ook kunt uitschakelen.
• Geen belastende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen flitsende lichten of andere effecten die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid.
• Gebruiksvriendelijke interactie: Navigeer moeiteloos door de websites en applicaties van Volkswagen, of u nu uw muis, touchscreen of toetsenbord gebruikt.

Begrijpelijkheid
De inhoud van onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo vormgegeven dat deze voor elke gebruiker, ongeacht zijn of haar individuele vaardigheden, gemakkelijk te begrijpen is:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke titels en duidelijke labels helpen u snel uw weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: Wij gebruiken eenvoudig en duidelijk taalgebruik, zodat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt gecommuniceerd.
• Foutpreventie en -correctie: Wij helpen u fouten te voorkomen en bieden u gemakkelijk te begrijpen ondersteuning als u iets wilt corrigeren.

 Robuustheid
Onze Volkswagen-websites en -applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een groot aantal ondersteunende technologieën:

• Compatibiliteit met schermlezers: Alle inhoud kan gemakkelijk worden gebruikt met gangbare hulpmiddelen zoals schermlezers.
• Technisch onberispelijk: De websites en applicaties van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verder geoptimaliseerd om te garanderen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.

Verklaring inzake diensten van derde aanbieders
Voor onze dienstverlening maken we gedeeltelijk gebruik van diensten van derde partijen. Hier leggen we uit hoe u deze barrièrevrij kunt gebruiken: Deze diensten worden buiten ons directe verantwoordelijkheidsgebied om beheerd. Wij hebben geen invloed op het ontwerp en de implementatie van de toegankelijkheid van deze externe aanbieders. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van inhoud, functies of gebruikersinterfaces van deze externe diensten.
Voor informatie over de toegankelijkheid van de bovengenoemde diensten van derden verwijzen wij u naar de betreffende toegankelijkheidsverklaringen op de websites van de aanbieders.

Zichtbaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk en begrijpelijk is voor alle gebruikers:binnen waarneembaar en toegankelijk:

• Kleuren en contrasten: Wij gebruiken een sterk contrast tussen tekst en achtergrond, zodat de websites en applicaties van Volkswagen ook goed leesbaar blijven voor mensen met een visuele beperking.

Gebruiksvriendelijkheid
De navigatie op onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo ontworpen dat alle functies probleemloos kunnen worden gebruikt:

• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet geldt, informeren wij u hierover tijdig en kunt u deze indien nodig verlengen of uitschakelen. (niet relevant)
• Geen storende animaties: Er zijn slechts enkele niet-invasieve animaties die u desgewenst ook kunt uitschakelen.
• Geen belastende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen flitsende lichten of andere effecten die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid.

Begrijpelijkheid
De inhoud van onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo vormgegeven dat deze voor elke gebruiker, ongeacht zijn of haar individuele vaardigheden, gemakkelijk te begrijpen is:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke titels en duidelijke labels helpen u snel uw weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: Wij gebruiken eenvoudig en duidelijk taalgebruik, zodat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt gecommuniceerd.

Robuustheid
Onze Volkswagen-websites en -applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een groot aantal ondersteunende technologieën:

• Technisch onberispelijk: De websites en applicaties van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verder geoptimaliseerd om te garanderen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.

Verklaring inzake diensten van derde aanbieders
Voor onze dienstverlening maken we gedeeltelijk gebruik van diensten van derde partijen. Hier leggen we uit hoe u deze barrièrevrij kunt gebruiken:
- Google Maps
- Apple kaarten
- Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Deze diensten worden buiten ons directe verantwoordelijkheidsgebied om beheerd. Wij hebben geen invloed op het ontwerp en de implementatie van de toegankelijkheid van deze externe aanbieders. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van inhoud, functies of gebruikersinterfaces van deze externe diensten.
Voor informatie over de toegankelijkheid van de bovengenoemde diensten van derden verwijzen wij u naar de betreffende toegankelijkheidsverklaringen op de websites van de aanbieders.

Zichtbaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk en begrijpelijk is voor alle gebruikers:binnen waarneembaar en toegankelijk:

• Tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud: Afbeeldingen, grafieken en andere visuele elementen zijn voorzien van alternatieve teksten, zodat de inhoud ook begrijpelijk is voor mensen met een visuele beperking.
• Ondertiteling en audiodescriptie: Video's bieden indien nodig de mogelijkheid van ondertiteling en audiodescriptie, zodat alle visuele inhoud ook auditief begrijpelijk is. (niet relevant)
• Kleuren en contrasten: Wij gebruiken een sterk contrast tussen tekst en achtergrond, zodat de websites en applicaties van Volkswagen ook goed leesbaar blijven voor mensen met een visuele beperking.
• Aanpassing aan schermgrootte: De websites en applicaties van Volkswagen passen zich automatisch aan verschillende schermformaten en -oriëntaties aan, zodat ze altijd perfect worden weergegeven.

Gebruiksvriendelijkheid
De navigatie op onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo ontworpen dat alle functies probleemloos kunnen worden gebruikt:

• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet geldt, informeren wij u hierover tijdig en kunt u deze indien nodig verlengen of uitschakelen. (niet relevant)
• Geen storende animaties: Er zijn slechts enkele niet-invasieve animaties die u desgewenst ook kunt uitschakelen. (niet relevant)
• Geen belastende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen flitsende lichten of andere effecten die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid. (niet relevant)

Begrijpelijkheid
De inhoud van onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo vormgegeven dat deze voor elke gebruiker, ongeacht zijn of haar individuele vaardigheden, gemakkelijk te begrijpen is:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke titels en duidelijke labels helpen u snel uw weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: Wij gebruiken eenvoudig en duidelijk taalgebruik, zodat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt gecommuniceerd.
• Foutpreventie en -correctie: Wij helpen u fouten te voorkomen en bieden u gemakkelijk te begrijpen ondersteuning als u iets wilt corrigeren.

Robuustheid
Onze Volkswagen-websites en -applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een groot aantal ondersteunende technologieën:

• Technisch onberispelijk: De websites en applicaties van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verder geoptimaliseerd om te garanderen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.

Zichtbaarheid
We zorgen ervoor dat alle belangrijke informatie duidelijk en begrijpelijk is voor alle gebruikers:binnen waarneembaar en toegankelijk:

• Tekstalternatieven voor niet-tekstuele inhoud: Afbeeldingen, grafieken en andere visuele elementen zijn voorzien van alternatieve teksten, zodat de inhoud ook begrijpelijk is voor mensen met een visuele beperking.
• Ondertiteling en audiodescriptie: Video's bieden indien nodig de mogelijkheid van ondertiteling en audiodescriptie, zodat alle visuele inhoud ook auditief begrijpelijk is.
• Aanpassing aan schermgrootte: De websites en applicaties van Volkswagen passen zich automatisch aan verschillende schermformaten en -oriëntaties aan, zodat ze altijd perfect worden weergegeven.

Gebruiksvriendelijkheid
De navigatie op onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo ontworpen dat alle functies probleemloos kunnen worden gebruikt:

• Focusmarkeringen: Interactieve elementen (zoals links en knoppen) zijn altijd duidelijk herkenbaar en kunnen gemakkelijk worden geselecteerd.
• Tijdsbeperkingen: Als er een tijdslimiet geldt, informeren wij u hierover tijdig en kunt u deze indien nodig verlengen of uitschakelen.
• Geen storende animaties: Er zijn slechts enkele niet-invasieve animaties die u desgewenst ook kunt uitschakelen.
• Geen belastende visuele effecten: De websites en applicaties van Volkswagen bevatten geen flitsende lichten of andere effecten die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid.

Begrijpelijkheid
De inhoud van onze Volkswagen-websites en -applicaties is zo vormgegeven dat deze voor elke gebruiker, ongeacht zijn of haar individuele vaardigheden, gemakkelijk te begrijpen is:

• Duidelijke structuur: Overzichtelijke titels en duidelijke labels helpen u snel uw weg te vinden.
• Begrijpelijke teksten: Wij gebruiken eenvoudig en duidelijk taalgebruik, zodat alle informatie duidelijk en zonder misverstanden wordt gecommuniceerd.

Robuustheid
Onze Volkswagen-websites en -applicaties werken betrouwbaar op verschillende apparaten en in veel browsers en zijn compatibel met een groot aantal ondersteunende technologieën:

• Technisch onberispelijk: De websites en applicaties van Volkswagen worden voortdurend gecontroleerd op toegankelijkheid en verder geoptimaliseerd om te garanderen dat ze compatibel blijven met de nieuwste technologieën.