Volkswagen Assistance verbindt zich ertoe 24 uur per dag, ook tijdens weekends en op feestdagen, zo spoedig mogelijk bijstand te verlenen, rekening houdend met de lokale beschikbaarheid op dat ogenblik. Volkswagen Assistance en/of Volkswagen Commercial Vehicles Import (Afdeling van de N.V. D’Ieteren) kunnen in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor tekortkomingen of tegenslagen in verband met de uitvoering van hun diensten krachtens deze Bijstand die zouden voortvloeien uit overmacht zoals vastgesteld door rechtspraak, zoals stakingen, natuurrampen, verplichtingen opgelegd door de overheid, een officieel verbod, enz.
Merk op dat Volkswagen Assistance slechts kan handelen binnen de grenzen van de door de lokale overheden gegeven toestemmingen, en dus niet verplicht is bijstand te verlenen bij een overtreding van de geldende wetgeving.
Volkswagen Assistance zal in geen geval bijstand verlenen aan gewijzigde voertuigen, die gebruikt worden voor competitiedoeleinden of die deelgenomen hebben aan races, snelheids- of behendigheidswedstrijden, aan de voorbereidende tests daarvan of aan enige andere competitie. Bovendien zal Volkswagen Assistance geen bijstand verlenen indien uw voertuig zich buiten de openbare weg bevindt (offroad; voorbeelden: onverharde weg, veld, bos...) behalve als het voertuig bij u thuis, op het werk... staat en zonder grote problemen toegankelijk is.
Nadat u zich kenbaar hebt gemaakt, moet u aan de operator van Volkswagen Assistance de volgende elementen kunnen verstrekken:
datum van de eerste inverkeersstelling
datum en kilometerstand van de laatste Onderhoudsbeurt
Bijzondere gevallen:
Snelwegen, gelijkgestelde wegen (expres-, rand- en ringwegen, enz.) en tunnels maken afhankelijk van het land het object uit van een specifieke regelgeving met betrekking tot pechverhelping en slepen.
Indien zich op een van dergelijke verkeersassen een panne of bandenpech voordoet, zult u afhankelijk van het land contact moeten opnemen met de brandweer of politie van het betreffende gebied, die dan het nodige zal doen, of zult u gevolg moeten geven aan hun bevelen: in dit geval en enkel in dit zeer precieze geval zal Volkswagen Assistance niet gemachtigd zijn om bijstand te verlenen.
Bij bandenpech of een panne zal de rekening voor de pechverhelping of het slepen u echter wel worden terugbetaald door de dienst Volkswagen Customer Care (+32 (0)2 754 02 94 – customercare@cvi.vw.be).
De door Volkswagen Assistance geleverde prestaties zijn bijstandsdiensten (waarvan de kosten voor herstelling in alle gevallen uitgesloten zijn), die uitsluitend worden geleverd in geval van panne en volgens de hierna bepaalde modaliteiten.
Bij een lekke band
Uw Volkswagen bedrijfsvoertuig heeft één of meerdere lekke band(en).
In geval van pech
Onder pech verstaan wij een voertuig dat zich niet meer op eigen kracht naar een werkplaats kan begeven of waarvan de fabriek heeft beslist dat het voertuig niet meer mag rijden om technische of veiligheidsredenen en dus ter plaatse technische hulp nodig heeft of gesleept moet worden.
Indien er geen sprake is van pech kan de klant dus geen beroep doen op de diensten van Volkswagen Assistance.
De prestatie wordt niet verzekerd in de volgende gevallen:
als de immobilisatie van uw Volkswagen bedrijfsvoertuig resulteert uit geplande activiteiten (onderhoud, controle, revisie, vervanging van slijtageonderdelen)
als de mechanische defecten voortvloeien uit de niet-onmiddellijke uitvoering van werken die werden aanbevolen tijdens het vorige bezoek
als de immobilisatie het gevolg is van een ongeval, een daad van vandalisme, een brand die voortvloeit uit een externe gebeurtenis of een natuurramp zoals een overstroming
als de immobilisatie te wijten is aan een defect van een accessoire of eender welk onderdeel dat geplaatst werd buiten de fabrieken van de constructeur en/of het erkende Volkswagen Commercial Vehicles-netwerk
